Caso de estudio
Con mi formación legal y pasión por el diseño, esta iniciativa fusiona ambas disciplinas para crear una experiencia única.
Como abogada, mi objetivo es simplificar y mejorar el proceso de búsqueda de servicios legales. “We Claim” ofrece una plataforma intuitiva que permite a los usuarios encontrar abogados especializados de manera eficiente y efectiva. Desde la creación de perfiles detallados hasta la implementación de un sistema de mensajes seguro, cada elemento de la aplicación se ha diseñado pensando en la comodidad del usuario.
Este estudio de caso refleja mi compromiso con el diseño centrado en el usuario, utilizando mis habilidades legales para abordar las necesidades de la comunidad en línea de manera innovadora. Explora “We Claim” en mi portafolio y descubre cómo la sinergia entre el derecho y el diseño puede transformar la manera en que las personas encuentran asesoramiento legal.
Problema
Los jóvenes abogados a menudo enfrentan diversos desafíos al tratar de conseguir clientes al principio de sus carreras. Algunos de los problemas más comunes incluyen:
Falta de Experiencia y Reconocimiento: Los jóvenes abogados a menudo carecen de la experiencia y el reconocimiento que pueden tener abogados más establecidos. Los clientes pueden sentirse más seguros al contratar a un abogado con un historial probado.
Red de Contactos Limitada: La falta de una red de contactos sólida puede dificultar la obtención de clientes. La construcción de relaciones profesionales es clave en la práctica legal, y los jóvenes abogados pueden enfrentar desafíos para establecer estas conexiones al principio.
Presupuesto Limitado para Marketing: Los jóvenes abogados pueden tener presupuestos limitados para actividades de marketing y publicidad. Esto puede dificultar la promoción de sus servicios y la creación de una marca personal.
Falta de Especialización o Nicho de Mercado: La especialización en un área específica del derecho o la identificación de un nicho de mercado puede ser fundamental. La falta de enfoque puede hacer que los clientes potenciales vean al abogado como menos especializado.
Dificultades para Establecer Credibilidad: Construir la confianza y la credibilidad lleva tiempo. Los jóvenes abogados pueden enfrentar desafíos al convencer a los clientes potenciales de que son capaces de manejar sus casos de manera efectiva.
Problemas de Visibilidad en Línea: En la era digital, la presencia en línea es crucial. Los jóvenes abogados pueden tener dificultades para destacar en línea y para optimizar sus perfiles en sitios web legales y redes sociales.
Falta de Habilidades de Negocios: La práctica legal no solo implica habilidades legales, sino también habilidades empresariales. Los jóvenes abogados pueden enfrentar dificultades para gestionar eficazmente su práctica, establecer tarifas, negociar contratos y realizar otras tareas empresariales esenciales.
Solucion
Para superar los desafíos del mercado actual, es importante que los jóvenes abogados desarrollen una estrategia sólida de marketing, establezcan relaciones profesionales, busquen oportunidades de formación y mentores, y creen una sólida reputación en su área de práctica. Además, la participación activa en actividades comunitarias y eventos legales puede ayudar a aumentar la visibilidad y la credibilidad.
Una Herramienta Útil para Abogados y Clientes
Nuestra aplicación tiene como objetivo facilitar la conexión entre abogados y clientes potenciales, creando un espacio virtual donde los usuarios puedan encontrar servicios legales de manera rápida y eficiente.
Beneficios para Abogados:
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Mayor visibilidad y acceso a un público más amplio.
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Facilidad para gestionar citas y consultas.
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Construcción de una reputación sólida a través de calificaciones y reseñas.
Beneficios para Clientes:
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Acceso rápido a una amplia gama de abogados especializados.
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Transparencia en tarifas y experiencias de otros clientes.
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Facilidad para programar consultas y citas.
Tools
Mi rol
Timeline
- Figma
- UX design
- UX research
- Workshop facilitator
- En total 4+ semanas
- Research, entrevistas, encuestas: 2+ semanas
- Design & testing: 3 semanas
El mercado de aplicaciones para abogados en Argentina está en crecimiento. Las soluciones tecnológicas que ofrecen herramientas para la gestión de casos legales, la comunicación segura entre abogados y clientes, la integración con la legislación local, la facturación y cobros, la colaboración remota, la simplificación de procesos legales y el feedback de usuarios son valoradas en el mercado.
Es importante adaptar la aplicación a las particularidades y regulaciones del mercado legal argentino, cumpliendo con las normativas de privacidad y seguridad de datos.
Los clientes en Argentina buscan soluciones legales innovadoras que les ofrezcan transparencia, comunicación eficiente, acceso remoto, tecnología legal, agilidad en los procesos, asesoramiento personalizado, acceso a recursos legales y seguridad de la información. Al cumplir con estas necesidades, una aplicación de abogados en Argentina puede ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia en la prestación de servicios legales.
Son los relacionados con conflictos de familia y sucesiones, divorcios, locaciones y conflictos patrimoniales.
– Los clientes valoran mucho que la primera consulta sea gratuita y que el precio de los servicios sea asequible.
– Los medios más empleados para buscar un abogado son los motores de búsqueda y las recomendaciones de un amigo o familiar.
– Las recomendaciones de terceros son importantes, pero no lo único que el cliente tiene en cuenta. Dentro de los consumidores que recibieron una recomendación, la mayoría igualmente los investigó previamente en sitios.
– Internet se posiciona como la mejor herramienta para captar clientes a través del teléfono móvil o de la computadora, ya que el teléfono y el correo electrónico son los métodos más empleados por los encuestados para ponerse en contacto con los abogados.
Fuente: Infobae
Los clientes, ya sean empresas o particulares, cada vez más buscan asesoramiento legal basado en datos y tienen mayores expectativas en torno al acceso en línea, la velocidad y el costo en la prestación de los servicios y a los estándares ESG (Enviromental, Social & Governance) sobre el riesgo (Lawtech UK Report 2021).
Fuerte: TecnoPymes
Al satisfacer estas necesidades, una aplicación de abogados en Argentina puede destacarse en el mercado al ofrecer soluciones innovadoras que mejores la experiencia del cliente y la eficiencia en la presta de servicios legales.
Queríamos formar una comprensión más profunda de los objetivos, necesidades, experiencias y comportamientos de nuestros usuarios.
Entonces, creamos 2 proto personas para cada uno de nuestros segmentos de usuarios. Se basaron en entrevistas y encuestas a usuarios, y las actualizamos a lo largo del proyecto a medida que reuníamos más datos. Usamos estas personas siempre que queríamos salir de nosotros mismos y reconsiderar nuestras ideas iniciales.
Crear perfiles de usuario o personas es importante para el proceso de UX design porque ayuda a desarrollar empatía hacia los usuarios, mantener el enfoque centrado en el usuario, tomar decisiones basadas en datos, comunicar información de manera efectiva, alinear al equipo y ahorrar tiempo y recursos. Las personas proporcionan una comprensión clara de las necesidades, objetivos y desafíos del usuario para tomar decisiones informadas basadas en datos concretos. Además, ayuda a evitar costosos retrabajos más adelante en el proceso de diseño.
Entrevistas
Durante la fase de ideación del proyecto, realicé entrevistas a usuarios para crear nuevas personas e informar el diseño. Prepare un guion de entrevista con 15 preguntas, centrándome motivaciones y hábitos de nuestro público objetivo en relación a la consulta con un abogado. Hice referencia a los hallazgos de la entrevista de los usuarios durante todo el proceso de diseño.
¿Qué objetivos influyeron en sus preguntas? Diseñe las preguntas con el objetivo de centrarme en como buscan un abogado cuando tienen una consulta o problema legal.
Entreviste a 4 usuarios.
Las principales ideas de las entrevista fue conocer si el usuario estaba dispuesto a contactar con un abogado a través de una APP y conocer cuales son las consultas legales que tuvieron en el ultimo tiempo.
Use las respuestas para el diseño de app enfocándome especialmente en la velocidad de la respuesta y en los temas mas frecuentes de consultas.
MVP
Seleccioné estas categorías para el MVP basándome en la representación del mapa del sitio y en la idea de proporcionar un producto funcional con las características esenciales. Aquí hay algunas razones para las elecciones:
1. Inicio y Perfiles: Son fundamentales para la interacción inicial y la creación de una cuenta, lo que permite a los usuarios acceder a la aplicación y personalizar su experiencia.
2. Búsqueda: La capacidad de buscar abogados por diferentes criterios es esencial para conectar a usuarios con profesionales que se adapten a sus necesidades.
3. Mensajería: Facilita la comunicación entre abogados y clientes, esencial para la interacción y discusión de detalles legales.
4. Calificaciones y Reseñas: Aportan confianza al sistema, permitiendo a los usuarios tomar decisiones informadas basadas en las experiencias de otros.
5. Citas y Consultas: Proporciona una funcionalidad crucial para la programación de servicios legales, mejorando la eficiencia y la planificación.
6. Recursos Legales: Ofrece información útil y educativa, complementando la experiencia y proporcionando valor agregado.
7. Notificaciones: Mejora la participación del usuario al mantenerlos actualizados sobre mensajes, citas y otras interacciones relevantes.
8. Ayuda y Soporte: Brinda canales para obtener asistencia, crucial para abordar cualquier problema o pregunta que los usuarios puedan tener.
9. Configuración de Cuenta: Permite a los usuarios personalizar su experiencia y gestionar aspectos de seguridad y privacidad.
Al centrarse en estas categorías, el MVP busca ofrecer una experiencia inicial completa, permitiendo a los usuarios realizar acciones clave mientras se construye la base para futuras mejoras basadas en la retroalimentación del usuario y el rendimiento del producto.
Para asegurarnos de que la arquitectura de información del sitio esté alineada con las expectativas del usuario, realizamos con 10 participantes una clasificación remota de tarjetas utilizando Optimal Workshop. Nuestro objetivo era encontrar agrupaciones más pequeñas e intuitivas para las categorías de productos existentes.
Del análisis de la matriz de similitud concluimos que:
Un 90% de los encuestados agruparon la categoría Chat o mensajería con consulta virtual.
Un 60% agruparon consulta virtual con historial de consultas y transacciones
Por lo que concluimos que estas tres categorías deberían ir juntas en la misma sección.
Luego un 50% agrupo notificaciones y actualizaciones de casos con el historial de consultas y transacciones. Pero un 60% agrupo historial de consultas y actualizaciones de casos junto con consulta virtual. Entonces concluimos que también consideramos que deberían ir agrupadas en una misma categoría.
Un 70% agrupo la categoría Recursos legales y preguntas frecuentes con Blog de información legal, por lo que también consideramos que son categorías que deberían estar agrupadas juntas.
Un 60% agrupo búsqueda de abogados con perfil de abogados y calificaciones y reseñas por lo que estas categorías deberían también estar agrupadas juntas.
Luego realizamos el analisis del Dendograma
Después de organizar los datos, terminamos con 6 categorías principales claramente definidas con 4-7 subcategorías en cada una.
¿Qué querías lograr con la clasificación de tarjetas?
¿Con qué tipo de método de clasificación de tarjetas trabajaste?
¡Resuma cómo los participantes agruparon la información!
¿Qué has aprendido sobre su modelo mental?
¿Cómo mejoró la nueva estructura el diseño?
Card Sorting
Mapa de sitio
Wireframe
Cree un prototipo de baja fidelidad con Figma.
Elaboré mis primeros bocetos y los traduje en esquemas alámbricos de baja fidelidad usando Figma. Posteriormente, agregué imágenes de archivo relevantes y textos. Aun me encuentra en proceso de realizar las pruebas de usuario, para luego crear los prototipos de alta fidelidad.
Kit UI
Con Atomic Design cree los elementos de UI o interfaz de
usuario.
En esta etapa defini los elementos mi UI kit.
Estos son los elementos “finales” de mi prototipo.
A partir de los Wireframes y las conclusiones obtenidas de las Pruebas de Usabilidad,
modifique el prototipo incorporando todos los conceptos de Atomic Design.
Para ello realice las siguientes tareas:
● Cree átomos, moléculas y organismos.
● Luego realice los componentes con dichos elementos.
● Cree hijos o instancias de los componentes maestros.
● Luego los incorpore a las plantillas
● Cree variantes de los elementos.
Diseño de interfaz de usuario
En la etapa de diseño, tras resolver los problemas de usabilidad, me embarqué en la creación de las pantallas finales en Figma, focalizado en la plataforma Android. Con el “Abogados jóvenes, asesoramiento online. Tu solución legal en un clic.” como faro, opté por un estilo visual fresco y moderno, siguiendo las pautas de diseño de Material3 y todas las heurísticas de usabilidad y accesibilidad.
Este diseño busca la coherencia y versatilidad, adaptándose a los principios de diseño de Material3 para Android. Mi enfoque incorpora los estándares más recientes para garantizar no solo un aspecto visual atractivo, sino también una experiencia de usuario intuitiva y accesible.
La elección de Android como plataforma se basa en su amplia presencia y alcance. Al seguir las guías de diseño de Material3, mi objetivo es brindar una experiencia consistente y agradable para los usuarios de dispositivos Android, asegurando la accesibilidad y adherencia a las pautas heurísticas. El diseño final refleja así un compromiso con la usabilidad, la accesibilidad y la identidad visual distintiva.
Aprendizajes
Desarrollar una aplicación para abogados utilizando Figma es un proyecto emocionante que implica diversos aprendizajes. A continuación se presentan algunos puntos clave que pueden resultar relevantes durante el proceso:
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Comprender las Necesidades del Usuario:
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Aprender a realizar entrevistas con abogados y usuarios para comprender sus necesidades y desafíos específicos.
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Identificar los flujos de trabajo y procesos clave en la práctica legal que la aplicación debe abordar.
Diseño Centrado en el Usuario:
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Aplicar principios de diseño centrado en el usuario para garantizar que la aplicación sea intuitiva y fácil de usar para abogados de diferentes niveles de experiencia.
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Realizar pruebas de usabilidad con abogados para obtener retroalimentación valiosa sobre la experiencia del usuario.
Prototipado Iterativo con Figma:
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Adquirir habilidades en el uso de Figma para desarrollar prototipos interactivos que permitan a los interesados y usuarios experimentar la funcionalidad de la aplicación.
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Realizar ajustes en función de la retroalimentación recibida durante las pruebas de prototipos.
Consistencia y Estilo de Diseño:
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Establecer un sistema de diseño consistente que incluya paletas de colores, tipografías y componentes reutilizables.
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Aprender a utilizar la biblioteca de componentes de Figma para mantener la coherencia en todo el diseño de la aplicación.
Colaboración Eficiente:
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Practicar la colaboración en equipo utilizando las funciones de colaboración en tiempo real de Figma, permitiendo que múltiples miembros del equipo trabajen simultáneamente en el diseño.
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Utilizar comentarios y notificaciones para mantener una comunicación eficiente durante el proceso de diseño.
Adaptabilidad a Dispositivos Móviles:
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Aprender a diseñar interfaces de usuario que sean responsivas y se adapten bien a diferentes tamaños de pantalla, especialmente para dispositivos móviles, ya que los abogados podrían acceder a la aplicación desde distintos dispositivos.
Accesibilidad y Cumplimiento Normativo:
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Familiarizarse con las pautas de accesibilidad y cumplimiento normativo en el diseño de aplicaciones, especialmente en el sector legal donde la privacidad y la seguridad son críticas.
Presentación y Documentación Efectiva:
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Desarrollar habilidades para presentar y documentar el diseño de la aplicación de manera clara y convincente, comunicando eficazmente las decisiones de diseño y la lógica detrás de ellas.
Feedback Continuo:
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Aprender a manejar el feedback, tanto positivo como constructivo, y utilizarlo para mejorar continuamente el diseño de la aplicación.
Seguimiento de Tendencias y Tecnologías:
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Mantenerse actualizado sobre las tendencias en diseño de aplicaciones y las nuevas funcionalidades de Figma para aprovechar al máximo las capacidades de la herramienta.
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Estos aprendizajes formarán una base sólida para la creación exitosa de una aplicación para abogados utilizando Figma.